珞昕 3C｜售後服務與退換貨政策

一、 七天鑑賞期說明

• 鑑賞期規範： 根據台灣消費者保護法，本商城提供商品到貨後 「七天鑑賞期」（含例假日）。

• 非試用期： 請注意，鑑賞期並非「試用期」。退回的商品必須是 全新未使用狀態，且保持 原始包裝（含內外盒、防塵袋、配件、贈品、說明書及發票） 之完整性。

• 無法退貨之情形： 若商品有明顯使用痕跡、外包裝損毀、缺件，或因人為操作導致毀損者，恕無法辦理全額退款。

二、 不可退換之特殊商品

基於個人衛生及產品特性，以下商品除非「新品瑕疵」，否則拆封後恕不接受退換：

• 衛生性商品： 如入耳式耳機、耳罩式耳機等貼身穿戴設備。

• 一次性消耗品： 如螢幕保護貼（已離型）、清潔噴霧等。

• 虛擬內容： 軟體序號、禮品卡或已下載之數位內容。

三、 退款流程

1. 申請退貨： 請於收到商品七日內，透過官方 Email 或聯繫客服提出申請。

2. 審核驗收： 我們在收到退回商品並確認其完整性後，將發送郵件通知您驗收結果。

3. 完成退款： 審核通過後，款項將於 7-14 個工作天 內依原付款方式（如信用卡退刷、銀行轉帳）退還給您。

四、 瑕疵換貨處理

• 故障更換： 若收到商品時發現損壞或具備非人為之功能故障，請立即拍照紀錄並連繫客服，我們將為您免費更換同款新品。

• 促銷商品： 除非具備嚴重功能瑕疵，否則「特價促銷商品」僅提供換貨服務，恕不接受因個人喜好因素退款。

五、 運費說明

• 瑕疵/錯誤寄送： 若因商品瑕疵或我們寄錯商品，產生的退換貨運費將由「珞昕 3C」全額負擔。

• 個人因素： 若因個人因素（如：買錯顏色、不喜歡、不符預期等）辦理退貨，須由買家自行承擔寄回運費，且原訂單若有運費支出亦不予退還。

六、 貼心提醒

• 若您退回的是高單價商品（如行動電源、高階耳機），建議使用具備追蹤功能的物流方式，並妥善留存收據，以防包裹在運送途中遺失。